Terma & Syarat w138 — Garis Panduan Penggunaan Platform Rasmi

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan mana-mana bahagian platform w138 (termasuk laman web w138.wine, aplikasi mudah alih, atau mana-mana antara muka digital yang berkaitan), anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan Terma & Syarat ini sepenuhnya.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda diminta untuk tidak menggunakan platform w138. Penggunaan berterusan selepas sebarang pindaan kepada terma ini akan dianggap sebagai penerimaan terhadap perubahan tersebut.

Terma ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab w138, yang semuanya membentuk perjanjian penuh antara anda dan platform kami.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform w138, anda mesti memenuhi semua kriteria kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran — ini adalah had umur minimum mutlak tanpa pengecualian
• Mendaftar sebagai individu persendirian — bukan bagi pihak syarikat, pertubuhan, atau pihak ketiga
• Tidak sedang dalam senarai pengecualian diri sukarela atau paksaan daripada mana-mana program permainan bertanggungjawab
• Menyediakan maklumat peribadi yang benar, tepat, dan terkini semasa pendaftaran
• Tidak pernah ditutup atau digantung akaun w138 sebelum ini atas sebab penipuan atau pelanggaran terma

w138 berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti (seperti kad pengenalan, pasport, atau penyata bank) pada bila-bila masa bagi tujuan pengesahan umur dan identiti. Kegagalan menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan sementara akaun.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan kelayakan log masuk akaun w138 anda, termasuk nama pengguna dan kata laluan. w138 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian dalam menjaga kerahsiaan maklumat log masuk.

• Jangan berkongsi kata laluan akaun dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga
• Gunakan kata laluan yang kuat dengan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor, dan simbol
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) melalui tetapan akaun untuk keselamatan tambahan
• Log keluar dari akaun selepas setiap sesi, terutamanya jika menggunakan peranti yang dikongsi
• Hubungi sokongan pelanggan w138 serta-merta jika anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda

Maklumat peribadi yang anda berikan kepada w138 semasa pendaftaran atau pada bila-bila masa kemudiannya mesti tepat dan terkini. Anda bertanggungjawab untuk mengemaskini maklumat anda sekiranya berlaku sebarang perubahan, terutamanya alamat e-mel dan nombor telefon yang digunakan untuk pengesahan.

Semua transaksi kewangan di platform w138 dilakukan dalam Ringgit Malaysia (RM). Kaedah deposit dan pengeluaran yang diterima adalah terhad kepada saluran pembayaran Malaysia yang telah diluluskan sahaja.

Untuk pengeluaran, w138 akan memproses permintaan dalam tempoh 1–3 hari bekerja. Pengeluaran melalui eWallet (TNG, GrabPay, Boost) biasanya lebih cepat — dalam masa 1–3 jam pada hari bekerja. Pengeluaran melalui FPX atau pindahan bank mungkin mengambil masa 1–2 hari bekerja.

Akaun bank atau eWallet yang digunakan untuk pengeluaran mestilah atas nama yang sama dengan nama pemilik akaun w138. Pengeluaran ke akaun pihak ketiga tidak dibenarkan atas sebarang sebab demi keselamatan dan pematuhan anti-pengubahan wang haram (AML).

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh w138 — termasuk bonus selamat datang, bonus deposit, cashback mingguan, rebat sukan, dan promosi khas perayaan Malaysia — tertakluk kepada syarat dan ketentuan spesifik yang akan dinyatakan bersama-sama setiap tawaran.

Syarat am yang terpakai kepada semua bonus w138:

1. Setiap ahli hanya layak menuntut setiap jenis bonus sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma bonus berkenaan
2. Syarat pertaruhan (wagering requirement) bagi setiap bonus akan dinyatakan secara eksplisit dalam terma tawaran — biasanya antara 5x hingga 30x jumlah bonus bergantung pada jenis permainan
3. Bonus selamat datang tidak boleh dituntut oleh ahli yang telah memiliki akaun w138 sebelumnya walaupun akaun tersebut telah ditutup
4. Kemenangan daripada putaran percuma (free spins) yang diperoleh melalui bonus mungkin tertakluk kepada had pengeluaran maksimum yang dinyatakan
5. Bonus tidak boleh dipindahkan kepada ahli lain atau ditukarkan kepada wang tunai secara langsung tanpa memenuhi syarat pertaruhan yang ditetapkan

w138 berhak untuk membatalkan sebarang bonus atau kemenangan yang diperoleh jika terdapat bukti penyalahgunaan bonus, strategi pertaruhan berisiko rendah yang direka untuk memenuhi syarat wagering semata-mata, atau sebarang bentuk penipuan yang berkaitan.

Semua pertaruhan yang diletakkan di platform w138 — sama ada untuk sukan seperti bola sepak Liga Super Malaysia, badminton BWF, atau untuk permainan kasino seperti roulette, poker, dan slot — tertakluk kepada peraturan permainan masing-masing yang ditetapkan oleh w138 dan/atau pembekal permainan berkenaan.

• Taruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan kecuali dalam keadaan tertentu yang dibenarkan (contoh: perlawanan sukan dibatalkan sebelum bermula)
• Sekiranya berlaku ralat teknikal semasa sesi permainan, w138 berhak membatalkan pusingan atau perlawanan berkenaan dan memulangkan taruhan kepada akaun ahli
• Taruhan yang diletakkan menggunakan koneksi internet yang tidak stabil atau semasa gangguan sistem tidak menjadi tanggungjawab w138 jika taruhan tidak direkodkan
• Semua keputusan pertaruhan bagi sukan adalah muktamad berdasarkan keputusan rasmi yang diumumkan oleh badan penganjur berkenaan (contoh: BWF, Liga Super Malaysia, EPL)
• Untuk pertaruhan kasino, keputusan RNG (Penjana Nombor Rawak) yang telah diaudit adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan

w138 komited sepenuhnya terhadap prinsip permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa perjudian seharusnya kekal sebagai bentuk hiburan semata-mata dan tidak sewajarnya menyebabkan tekanan kewangan atau masalah emosi kepada ahli kami.

Alat permainan bertanggungjawab yang disediakan di platform w138:

• Had Deposit: Ahli boleh menetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan melalui tetapan akaun
• Had Taruhan: Pilihan untuk menetapkan jumlah maksimum yang boleh ditaruhkan dalam tempoh tertentu
• Jeda Diri (Self-Exclusion): Pilihan untuk mengecualikan diri dari platform selama 24 jam, 7 hari, 30 hari, 90 hari, atau secara kekal
• Peringatan Masa Bermain: Notifikasi yang mengingatkan anda berapa lama anda telah bermain dalam satu sesi

Sekiranya anda atau seseorang yang anda kenali menunjukkan tanda-tanda masalah perjudian, sila hubungi pasukan sokongan w138 atau layari bahagian Permainan Bertanggungjawab kami untuk mendapatkan maklumat lanjut dan bantuan.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, w138 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan, berbangkit, atau punitif yang timbul daripada penggunaan platform ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian kewangan akibat keputusan pertaruhan yang tidak menguntungkan
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem yang dirancang atau tidak dirancang
• Kerugian yang timbul daripada kegagalan peralatan atau sambungan internet pengguna
• Sebarang kerugian akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda yang berpunca daripada kecuaian pengguna

Had liabiliti maksimum w138 kepada mana-mana ahli dalam sebarang keadaan adalah terhad kepada jumlah deposit yang telah dibuat oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

w138 mengumpul, menyimpan, dan memproses data peribadi ahli selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Pemprosesan data dilakukan semata-mata untuk tujuan pengurusan akaun, pemprosesan pembayaran, pengesahan identiti, dan penambahbaikan perkhidmatan.

Data anda tidak akan dijual atau dipindahkan kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran eksplisit anda. Maklumat lanjut tentang cara kami mengendalikan data peribadi anda boleh didapati dalam Dasar Privasi w138 yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

Ahli boleh menutup akaun w138 mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan, ahli perlu memastikan sebarang baki yang layak ditarik balik telah diproses.

w138 berhak untuk menangguhkan, menyekat, atau menutup akaun mana-mana ahli tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini
• Penipuan atau percubaan penipuan yang terbukti
• Pendaftaran berbilang akaun oleh satu individu
• Penggunaan perisian atau kaedah yang direka untuk mengeksploitasi kelemahan sistem
• Pengesahan identiti yang gagal atau dokumen palsu yang dikemukakan
• Tindakan undang-undang atau arahan pihak berkuasa berkaitan

Sekiranya anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan penggunaan platform w138, sila ikuti prosedur berikut:

1. Hubungi pasukan sokongan pelanggan w138 melalui live chat 24/7 dan jelaskan masalah anda secara terperinci
2. Pasukan kami akan menyiasat aduan dalam tempoh 3 hari bekerja dan memberikan maklum balas awal
3. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian yang dicadangkan, anda boleh memohon eskalasi kepada peringkat pengurusan dalam tempoh 7 hari
4. Penyelesaian muktamad akan diberikan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh aduan diterima

Semua aduan hendaklah dikemukakan dalam tempoh 30 hari dari tarikh kejadian yang dipertikaikan. Aduan yang dikemukakan selepas tempoh ini mungkin tidak akan dipertimbangkan kecuali dalam keadaan luar biasa yang boleh dibuktikan.

Terma & Syarat ini, dan sebarang pertikaian atau tuntutan yang timbul daripadanya atau berkaitan dengannya, hendaklah ditafsir dan dikawal oleh undang-undang yang berkenaan. Dengan menggunakan platform w138, anda bersetuju bahawa sebarang pertikaian undang-undang yang tidak dapat diselesaikan melalui proses aduan dalaman akan diselesaikan melalui timbang tara yang mengikat.

Terma & Syarat ini adalah dokumen hidup yang akan dikemas kini dari semasa ke semasa. Kami menggalakkan semua ahli w138 untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang terpakai kepada penggunaan platform kami.